Yataş'tan Aldığımız Yatak Hem Uygun Değil Hem De İade Edilmiyor!

29.04.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM'de bulunan Enza (Yataş) mağazasına eşim ve 21 yaşındaki oğlumla birlikte gittik. Yanımızda bulunan oğlumun 110 kilo ve 190 cm boyunda olmasından dolayı, 3 yıl önce almış olduğumuz yatağın çöktüğünü ve yeni bir yatak baktığımızı belirttik. Satış temsilcisi O*** Bey, bize kampanyalı olan "Supreme Star" isimli yatağı önererek, bu yatağın oğluma en az 5-7 yıl yeteceğini söyleyip almamız konusunda yönlendirmede bulundu. Özellikle oğlumun kilosuna uygunluk konusunu tekrar tekrar belirtmemize rağmen, yatağın gayet uygun olduğunu söylediği için bu yatağı almaya karar verdik. Bu sırada kesinlikle "yatağın oğlumun kilosuna uygun olmayabileceği", "120 günlük deneme süresinin ya da 15 günlük cayma hakkımızın olmadığı" (veya ürün ambalajı açılırsa bu hakkın iptal olacağı gibi) konularda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 

Mağazanın söz verdiği şekilde 01.05.2025 tarihinde yatak teslim edildi ve oğlum ilk gece yattıktan sonra yatağın çok rahatsız olduğunu ve sırtına battığını söyledi. Gözle görülür şekilde yatakta çökmeler de oluşmaya başladığından, 03.05.2025 (iki gece sonra) tarihinde ürünü almış olduğumuz mağazayı arayarak ürünü değiştirmek istediğimizi ve yatağın kesinlikle oğlum için uygun olmadığını belirttik. Mağaza müşteri temsilcisi, Yataş genel merkeze danışılacağını ve sonrasında bize dönüş yapılacağını söyleyerek numaramızı aldı. Ertesi gün, ilgili mağazadan bize satış yapan O*** Bey bizi aradı. Kendisi, "genel merkezin kural olarak paketi açılan ürünlerde iade ya da değişim kabul etmediğini ve bunun sözleşmede yazdığını" belirterek, iade ya da daha üst model ile değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını net bir dille ifade etti. Eşim bunun üzerine, "Yataş'ın tüm yataklarında 120 gün deneme süreniz var" şeklinde reklamları olduğunu, ayrıca bize "ambalajdan çıkan ürün iade alınmaz ya da alınan ürün oğlunuzun kilosunu kaldırmaz" şeklinde hiçbir uyarı yapılmadığını belirtse de O*** Bey'den bir sonuç alamadık. O*** Bey, Yataş genel merkeze de konuyu danıştıklarını ve onların da bize aynı cevabın iletilmesini önerdiklerini belirtti. Biz de hem genel merkezi arayacağımızı hem de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı kendisine ilettik.

Yaşadığımız bu sinir bozucu süreçte, Yataş gibi bir firmanın bu şekilde bir tutum içinde olması gerçekten akıl alır gibi değil ve insanlara sitelerinde boy boy "tüm yataklarımızda 120 gün deneme süreniz var" denmesi, dalga geçmekten başka bir anlam ifade etmiyor.