Yataş'ta Model Değişikliği Kabul Edilirken Ölçü Değişikliği Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

4 Mart 2026 tarihinde Yataş İzmir Bornova mağazasından Adap Rest modeli 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Satın alım esnasında, bir defaya mahsus olmak üzere 1.000 TL bedel karşılığında değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. 7 Mart günü saat 10.30 civarında yatak evime teslim edildiğinde, yatağın baza için büyük olduğu söylendi ve paket hiç bana sorulmadan, iade/değişim hakkımı kullanmama fırsat tanınmadan doğrudan açıldı.

Ben yine de elimde bir değişim hakkım olduğunu düşünerek bugün hem Yataş genel merkezle hem de müşteri danışmanıyla telefon üzerinden görüştüm. Adap Rest modelini, daha pahalı olan 160X200 Cool&wool modeli ve aynı zamanda ölçü değişikliği yaparak değiştirmek istediğimi ifade ettim. Tarafıma, hijyen sebebiyle sadece model değişikliği yapılabileceği, ancak ölçü değişikliğinin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi.

Bu kadar köklü bir firmanın, hijyen gerekçesini sadece ölçü değişikliği söz konusu olduğunda öne sürmesi ve bu şekilde çelişkili bir açıklama yapması beni gerçekten üzdü. Madem hijyen bu kadar önemli, o zaman hiçbir şekilde değişim yapılmaması gerekir; ancak şu an model değişimine izin verip ölçü değişikliğine izin verilmemesi bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geliyor. Üstelik talep ettiğim yeni model, mevcut yataktan daha pahalı bir ürün; daha ucuz bir modele geçme talebim de yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım yatağın 160X200 ölçülerinde Cool&wool modeli, tarafıma daha önce taahhüt edilen değişim hakkım kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.