Yataş Yatakta Küflenme Ve Koku Sorunu, Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sayın Yetkili, 05/09/2025 tarihinde Metropol Yataş Mağazasından çift kişilik yatak baza başlık ve tek kişilik baza başlık set sipariş verdim. Ürünler 17/10/2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünler eve ilk geldiğinde fabrika kokusu olabileceğini varsaydığım bir koku vardı, zaman içerisinde bu kokuya alışmam nedeniyle her seferinde fark edilir boyutta olmadığını gördüm. 21/12/2025 tarihinde kendi evime taşınırken nakliyecilerin yatakları kaldırmasıyla ürünlerin altındaki sunta ve çıtalarda yeşillenmeler olduğunu fark ettim. Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde fabrikasyon hatası olabileceğini ve kayıt açmamı talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda küflenme benzeri soruna çözüm üretmediklerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmamı söyleyip yardımcı olmadılar. Mağaza yetkilisini ve mağazayı daha sonra farklı zamanlarda aramama rağmen telefonumu kimse açmadı. Yakın zamanda evlenecek olmam sebebiyle ürünleri çeyiz amacıyla almıştım. Ürünleri taksitli aldığım için son taksit Ocak ayında kredi kartı ekstreme yansıdı. Evlenecek olmam sebebiyle farklı mağazalardan farklı ürünler de aldım fakat mağaza yetkilisi ev kaynaklı problem olabileceğini söylemesine rağmen evde yeni alınan tüm ürünleri kontrol ettiğimde sadece yataklarda koku ve lokal küflenme olduğunu, diğer hiçbir üründe problem olmadığını fark ettim bu durumda ev kaynaklı değil ürün kaynaklı sorunla karşılaştığımı da görmüş oldum. Bankaya harcama itirazı kaydı açmama rağmen mağaza aksini iddia etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olmamaktadırlar. Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret a. Ş. Küflenme sorununu kontrol için ekiplerin ücret karşılığında eve gelebileceğini ve yine de küf benzeri sorunlara çözüm üretmediklerini ısrarla aktarmışlardır. Mağazaya ürün fabrikadan gelmiş ancak şehir dışında olmam sebebiyle tarafıma yaklaşık beş altı gün sonra teslim edilmiştir. Müşteri hizmetleri ürünlerin fabrika değil teslim aşamasında sorunla karşılaşabileceğini belirtmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne 29.12.2025 tarihinde başvuru yapmama rağmen hala işleme alınmamıştır. Mağaza fabrika hatası demekte, fabrika ise mağazaya yönlendirmektedir. Konuyla ilgili mağduriyetim devam etmekte olup hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafıma sağlıklı bir cevap vermemektedir. Astım gibi ciddi sağlık sorunu yaşamam sebebiyle ödediğim ve aldığım yatakları kullanamamaktayım. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.