Yataş Yatakta Ağır Koku ve Çökme Sorunu İçin Ücretli Servis Talebi

Yataş’tan aldığımız 160X200 ölçülerindeki Sonsuzyay model yatağı daha ilk gün kurulur kurulmaz ağır bir koku ile kullanmaya başladık. Bu koku uzun süre geçmediği için servis talebi açtık, gelen servis yatağı inceledi ancak olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 9 ay sonra bu sefer yatakta bazı noktalarda göçme ve çökme olmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis talep etmek istediğimde, ikinci geliş olacağı gerekçesiyle benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Üründe yaşadığım sorunu firmaya kanıtlayabilmem için dahi bu ücreti ödemem gerektiği, aksi halde servis kaydı açılamayacağı söylendi. Ben de bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttim, buna rağmen başka bir çözüm de sunulmadı.

Yatağı satın alırken garanti belgesi ve fatura tarafıma verildi ve hâlâ elimde mevcut. Buna rağmen hem ilk günden beri geçmeyen ağır koku hem de daha sonra oluşan çökme problemi için servis hizmetinin ücretli olması ve kayıt açılmaması beni mağdur etti.

Beklentim, servis ekibinin benden herhangi bir ücret talep etmeden tekrar gelerek yatağı detaylı incelemesi ve inceleme sonucunda da hakkaniyetli bir şekilde gerekli görülüyorsa değişim ya da uygun çözümün sağlanmasıdır.