Faturasız Garanti Reddi Ve Ücretli Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Yataş Prestij Prime çift kişilik yatağımın her iki tarafında da bariz çökme meydana geldi. Ürünü satın alırken yatağın 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yaşadığım problemi bildirmem üzerine, 04.12.2025 tarihinde adresime yönlendirilen servis inceleme sonrası 1.200 TL ücret aldı ve sadece faturayı ibraz edemediğim için ürünü garanti kapsamına almadı.

Yatağın Yataş marka olması ve sistemlerinde yatağın 2017 yılında alındığının görülmesine rağmen, yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Kim 7-8 yıl önce aldığı bir ürünün faturasını fiziksel olarak saklayabilir? Üstelik firmanın kendi kayıtlarında satış tarihi görünüyorken bunu tüketiciye yüklemek adil değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece faturayı bulmam gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ben, kayıtlarında zaten satış tarihi görünen ve 10 yıl garantili olduğu beyan edilen yatağımın ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca servis için alınan 1.200 TL ücretin de garanti kapsamında değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyorum. Konunun marka itibarına yakışır şekilde, müşteri mağduriyetini giderecek biçimde yeniden incelenmesini rica ediyorum.