Yataş Yatakta 1 Ayda Çökme Ve Servis Cevabındaki Tutarsızlık

Yataş Diyarbakır bayisinden 11.04.2025 tarihinde Yataş markasının Prestige Prime serisi 150*200 yatağını satın aldım. Aldığım tarihten 1 ay sonra yatağın sağ ve sol kısmında çökme meydana geldi; yatağın orta kısmında, yani yatmadığımız kısımda herhangi bir çökme yoktur. Bununla ilgili olarak 20.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Eve incelemeye gelen servis, gözle ve yatağa oturarak yatağımızda çökme olduğunu fark etti ve bunu söyledi. Sonrasında yatağın üzerine dikdörtgen şeklinde metal bir parça koyarak fotoğraflarını çekip merkeze göndereceğini ve cevap bekleyeceğimizi iletti. 26.05.2025 tarihinde tekrar aradığımda, merkezden gelen cevabın olumsuz olduğunu, fabrikanın Yataş Prestige Prime serisi yatağında böyle bir şey olamayacağı yönünde yanıt verdiğini ve ürünü değiştirmeyeceklerini bildirdiler. Bununla ilgili olarak fabrikanın göndermiş olduğu yazıyı istediğimde, yazının açıklamasında aynen şu şekilde "Yatakta çökme şikayeti vardı, incelendi, sorun görülmedi" denildi. Şimdi, bu yazıya istinaden bu şikayetin açıklamasını fabrikanın mı verdiğini, yoksa eve gelen servisin mi bu cevabı verdiğini araştırılmasını istiyorum. Yataş gibi bir markanın, ürününde kusur olmasına ve üzerinden sadece 1 ay geçmesine rağmen böyle bir cevap vermesine şaşırmış durumdayım. Bu konunun peşini bırakmayacağım ve gerekli her yere şikayet edeceğimden emin olabilirsiniz.