Yataş Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

12 Nisan’da Ankara Ümitköy Nokta mağazanızdan M**** Hanım aracılığıyla aldığımız yatak ve baza bir ayı aşkın süredir türlü bahanelerle tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte yaşanan gecikmeye dair Elle tutulur, net bir açıklama yapılmadı, her defasında biz arayıp bilgi almaya çalıştık ve her seferinde teslimat tarihi tekrar tekrar ertelendi.

Mağazadaki satıcılar ürünlerin hazırlandığını ve depoda dağıtım için beklediğini söylerken, destek hattınız ürünlerin hâlâ hazırlandığını ifade ediyor. Mağaza personeliniz ve destek hattınız arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu çok açık; aradaki köprü olmak zorunda bırakılan taraf ise biz müşteriler oluyoruz. En son destek hattınıza, sözleşmede belirtilen teslim süresinin geçtiğini ve bu sözleşmeye dayanarak gerekli yasal yaptırımları uygulayacağımı söylediğimde nihayet bir kişi tarafından arandım. Sözleşmede son teslim tarihinin 7 Mayıs olduğu yazmasına rağmen, 14 Mayıs’ta ancak kendi çabamla bir muhatap bulabildim ve ürünlerin 16 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceği söylendi.

16 Mayıs günü sabahtan akşam 22.00’ye kadar ürünler gelecek diye evde birini beklettim, ancak saat 22.00 olmasına rağmen ne ürünler geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son çare olarak Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım, bunun sonucunda bu kez şoför tarafından aranarak aracın arıza yaptığı ve ancak pazartesi gelebilecekleri söylendi. Oysa alışveriş sırasında defalarca, 17 Mayıs’tan sonra Türkiye’de olmayacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi 18’inde teslim edebilecekleri söylendi. Yataş’ın müşteri beyanlarını ve ciddiyetimizi ne kadar dikkate aldığı bu süreçte açıkça ortaya çıkmıştır.

Ayrıca araç gerçekten arıza yapmasaydı ürünlerim bana gece 22.00’de mi teslim edilecekti, bu saatte teslimat mı planlanıyordu, tüm gün boyunca teslimat saatiyle ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı da ayrı bir soru işaretidir. Arayan kişiye durumu anlattığımızda, “Bölge temsilcisine ulaşmaya çalışayım ama kesin evinde yatıyordur.” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Bölge temsilciniz evinde rahatça yatarken ben bir aydır otel köşelerinde kalmak zorunda bırakılıyorum. Madem böyle, bir aydır kaldığım otelin ücretini de Yataş’tan mı talep etmem gerekiyor, bunu da sorguluyorum.

Ayrıca, uyulmayan sözleşmenin yaptırımı için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili ne kadar mercî varsa hepsine başvuruda bulunmadan sizden taahhüt ettiğiniz hizmeti alamayacak mıyım, bunu merak ediyorum. Arayan şoför arkadaşa, “Bizim büyük nakliye araçlarımız var, ürünleri gelip depodan alalım.” dediğimizde ise, “Şoför aracı üzerime kilitledi gitti, ben şu an çekicideyim.” gibi, çocuk kandırır tarzda bahaneler iletildi. Tüm bu yaşananlardan anladığım, Yataş’ın hizmetinin satış anına kadar sorunsuz ilerlediği, sonrasında ise müşterinin yaşadığı mağduriyetin görmezden gelindiğidir.

Ürünleri ilk aldığımda memnuniyetimi belirterek beş yıldızlı bir yorum dahi yapmıştım, ancak bugün gelinen noktada bunu kesinlikle hak etmediğinizi çok net görüyorum. Yarın mağazaya gelerek tüm siparişimi iptal edeceğimi, uyulmayan sözleşme maddeleri, dalga geçer gibi verilen cevaplar ve geri dönülmeyen aramalar nedeniyle hakkımı aramak için ne kadar ilgili merci varsa hepsine başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum. Bundan sonra Yataş ile hiçbir şekilde iletişime geçmeyeceğim, yaşadığım mağduriyeti ise ne kadar sosyal platform varsa hepsinde paylaşmaktan geri durmayacağım, çünkü ben bir aydır sesimi duyurmak için mail, Instagram, telefon, WhatsApp dahil her kanaldan size ulaşmaya çalıştım ve buna rağmen sorunum çözülemedi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, siparişimin iptali ve gerektiği şekilde iade ve telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.