Yataş Mağazasından Aldığım Ürün 45 Günü Geçti Hala Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşıyorum

22 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan AVM Yataş Mağazası’ndan Canto 120X200 baza, Silver başlık ve Silver Therapy yataktan oluşan 3’lü set satın aldım ve 16.359 TL ödedim. Satın alma sırasında ürünlerin 30 gün içinde teslim edileceği tarafıma açıkça beyan edildi.

28 Ağustos 2025 tarihinde teslimat durumunu öğrenmek için mağazayı aradım. Bana ürünün depoda olduğu, depoya mail atıldığı ve teslimat tarihi için dönüş beklendiği söylendi. Ayrıca şehir dışına çıkacağımı belirterek, o hafta içerisinde teslimat yapılması gerektiğini özellikle ifade ettim.

29 Ağustos 2025 tarihinde tekrar aradığımda, yine yalnızca "depoya mail attık, geri dönüş bekliyoruz" cevabı aldım. Teslim süresinin 30 günü geçtiğini belirttiğimde ise bu kez, "Hayır, biz 30 gün demedik, 45 gün teslim süremiz var. Siz yanlış anlamışsınız." şeklinde bir yanıt verildi. Hatta konuşma sırasında sesimi hoparlöre alıp yanında bulunan personele de teyit ettirmeye çalıştılar ki bu durum son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Bu süreç boyunca defalarca kez teslimat talep etmeme rağmen sürekli olarak "Ürün depoda", "Fabrikada bekliyor", "Sizi arayacağız" gibi bahanelerle oyalandım.

22 Eylül 2025 tarihi itibarıyla 45 iş günü dolmuş olmasına rağmen hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi.

Şu an evimde olmayan, nerede olduğu belli dahi olmayan ürünün 3. Taksitini ödemekteyim. Bu durum, hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça bildiriyorum. Mağaza tarafından sergilenen bu yaklaşım tamamen müşteri haklarını ihlal edici ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Müşteri Numaram: m1010578
Sözleşme Numaram: 19406