to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Hatalı Üretim Baza
Wedding Premium yatak ve cool natura baza ile ilgili yaşadığım sıkıntılı süreci ve yeni öğrendiğim bir durumu paylaşmak istiyorum. Yatakta zaten bir çökme sorunu vardı ve bu ürünün üretimi sonlandırılmıştı. Benzer şikayetlerle sıkça karşılaştım, ancak benim bahsetmek istediğim konu, bazadaki üretim hatası. Yatağı destekleyecek olan kama ve ayak kısımlarının bazada olmadığını fark ettim.
Bu durumu, Enza mağazasında koltuk bakarken oradaki bazaları incelediğimde keşfettim. Diğer bazalarda 18 adet ayak varken, benim bazamda sadece 8 adet ve bunların 6'sı ayak ucunda bulunuyor. Çökmeler de bu ayakların olmadığı kısımlarda meydana geliyor. Yani yatağın bazanın üstünde duracak bir dayanağı yok. Ayakların takılması gereken metal kayıtlar mevcut, bu da bazada ciddi bir üretim hatası olduğunu gösteriyor. Garanti sürecimin dolduğunu ve bu konuda bir şey yapılamayacağını söylediler. Üretim hatası olduğunu belirtip inceleme talep ettiğimde, garanti sürem dolduğu için ücretli servis önerildi. Nezaket anlayışları oldukça yetersiz.
Maalesef bu ülkede çoğu kişi bu tarz ürünleri sık sık değiştirebilecek durumda değil. Ancak, güvenilir bir marka olarak bilinen bir firmanın ürününün arkasında duruşu da sorgulanmalı. Hatalı üretimlerde bazı araçlar geri çağrılıp toplanabiliyorken, burada bile 'servis yönlendirelim ve sonrasında durumu değerlendirelim' gibi bir yaklaşım yok. Ayrıca, ürünü aldığım dönemde eve gelen teknik elemanların bazadaki bu sorunu fark etmemesi veya göz ardı etmesi de eleştirilebilir.
Teşekkürler Yataş, bize bu konuda bilgi verdiğiniz için. Not: fatura adıma olmadığı için eşimin de sorunları anlatması gerekiyormuş. Bu da yaşadığım problemleri aktarmamı zorlaştırıyor.
Gelişme
Yataş ayıplı ürününü kabul etmiyor. Ücretli servis dışında bir önerileri yok. Daha yetkili birine aktarım yok. 6502 sayılı kanun gereği ayıplı üründe zaman aşımı yoktur emsalleri gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Bu markayı tercih edeceklere bildirmeyi üzerimde bir vazife görüyorum. Aldığım tarihte aynı şikayetler üzere ilk 6 içinde 3 kez servis çağırmışım sonra artık uğraşamamaktan vazgecmişim. Ve ürünün ayıplı mal olduğunu fark ettiğimde aldığım cevap ücretli servis ücretli onarım. Kandırlmak istiyorsanız yataşı gönül rahatlığı ile tercih edebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Buraya yatağı aldıktan 3. 4. Ve 5. Aylarda yaşadığım sıkıntıları çözmek için garanti dahilinde ki süre içerisinde çağırdığım servis fişlerini bırakıyorum. Sonrasında artık l. Olsun diyerek bıraktığım o şekilde kullanmaya devam ettiğim ürünün servis fişlerini ekliyorum. Tesadüfen bazanın hatalı üretildiğini fark ettim ve bunu firmaya ilettim sağ olsunlar haberim olmadığı için garanti süresinin sona erdiğini belirtmekten başka harika bir çözümleri olmadı. Benim şikayetlerim yatağı aldığım andan itibaren ve garanti kapsamındayken aynı iken eve gelen 3 teknik ekibin de benim mağazada diğer yataklara baktığımda anında fark ettiğim hatayı nasıl fark etmemiş olmaları takdire şayan. Yataş ürününün arkasında çok profesyonel duruyor.
Daha önceki süreçte yaşadıklarımızdan bir demet. Görsellere ekliyorum. Benim yatakla ilgili sıkıntım aldığım günden beri var. Kabul etmişliğimize bir de bazanın aslında üretim hatalı olduğunu fark etmek eklendi. Ürün alırken teknik detaylara lütfen hakim olalım hatalı ürünü garantisi bittikten sonra fark etmeniz tuzu biberi oluyor. Önce bir mobilyacıda lütfen teknik detay dersi alalım sonra standarda olması gerekene uygunluğu doğrultusunda alalım.
