Yataş Garantide Olan Ürünleri Garantiye Sokmaması

17-06-2022'de Balıkesir Edremit enzo Home (Yataş) mağazasından 160x200 ebatlarında dream Line yaylı yatak, 160 cm genişliğinde petit başlık - 21601 bej renk ve lento baza - 21601 bej renk satın aldım.

28-12-2023 'de bu ürünlerle ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. Talepte bulunma sebebim; bazamın çökmesi, ayaklarının kırılması, yatak başlığımın aşırı sallanması ve yatağımın göçmesi, yatağın yaylarının sırt bölgemde aşırı hissedilmesidir.

Evime gelen yetkili servis ekipleri, bazanın eksik malzemelerle monte edildiğini, vidaların ve contaların tam olarak takılmadığını belirterek, bunu video kaydına alıp, tamiratını gerçekleştirdiler. Ancak baza başlığının kırık olduğunu ve bu sebeple sallandığını ifade ettiler. Tamiratı için 1500 TL ile 2000 TL arasında bir ücret talep edildiğini ancak biz, eşimle birlikte, ürünü aldığımız zamandan bu yana bu sorunların mevcut olduğunu belirterek itiraz ettik.

Maalesef, ekspertiz raporuna 'tüketici hatası' olarak yazılmış. Yatağın durumuna gelince; teknik servis, yatağın kaplama örtüsünün, sanırım viskoz olarak adlandırılan kısmının göçtüğünü söyledi. Bu durumla her karşılaştıklarında, ürünün zaten ucuz olduğunu ve bu tür sorunların normal karşılanması gerektiğini, sorun istenmiyorsa her ay yatağın çevrilmesi gerektiğini belirttiler.

Oysa biz, yatağı normal bir şekilde yaz ve kış ayarlarına göre kullanıyoruz ve alırken bu tür bir bilgilendirme yapılmadı. Her yerde aynı sorunla karşılaşıyorsanız, bu durumun 'müşteri hatası' olamayacağını düşünerek yine itiraz ettik ancak sonuç alamadık. Ekspertiz raporuna 'kullanıcı hatası' diye yazılmış. Ancak alırken bize yatak yayları için 10 yıl, yatak kaplaması için viskoz kumaşının 4 yıl garanti verildi.

Bunun üzerine bayiye giderek durumu anlattım ve müdürden yardım istedim. Müdür, durumu görüştüğünü ve bir sonuç alamazsak ürünün garantisi kapsamında Tüketici Hakları'na başvurabileceğimi belirtti. Şimdi, garantisi devam eden bir üründen, hatalı ve eksik teslim edilen ürünlerin sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışıyorlar.

Ürünlerimin daha bir buçuk yıllık olduğunu, evimde küçük çocuğumun olmadığını, eşimle kullandığımız yatağın bu şekilde çökmesinin, göçmesinin ve yaylarından ses gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünlerin tekrar kontrol edilerek, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum.