Yataş Ergocoil Yatakta Yay Sesi Ve İlgisiz Servis Süreci Üzerine Şikayet

Yataş’tan büyük bir güvenle satın aldığım Ergocoil model yatakta yaşadığım yay sesi problemi ve sonrasında maruz kaldığım ilgisiz servis süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründe 10 yıl yay garantisi bulunmasına rağmen, bu garanti sahada kesinlikle hissettirilmiyor.

Yaklaşık 9 aydır yataktan gelen belirgin bir yay sesi problemi yaşıyorum. Bu sorunla ilgili oluşturduğum servis kaydı kapsamında evime gelen ilk teknik ekip, yay sesini bizzat tespit edip durumu servis formuna işledi. Ancak o dönem yatağı teslim edemediğim için işlem tamamlanmadı. Ben evde tek olduğum için yay sesini teknik ekibe gerektiği gibi gösteremedim, bu nedenle de teknik servis süreci baştan itibaren yanlış ilerledi.

Daha sonra gelen ikinci ekip ise, ilk ekibin kayıt altına aldığı açık sesi bulamadığını iddia ederek hiçbir işlem yapmadan süreci kapattı. Teknik ekip başka, operasyon ve müşteri ilişkileri hattı bambaşka konuşuyor, hiçbiri birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriyor. Kendi ekipleri arasındaki bu tutarsızlık ve koordinasyonsuzluk, müşterinin mağduriyetini daha da artırıyor.

Ayrıca yatağın servise alınması durumunda yaklaşık bir ay boyunca yataksız kalacağım söyleniyor ve bu da müşteri açısından son derece zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Bu süreçte doğru düzgün bir yönlendirme yapılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Satın alma aşamasında verilen güven ve garanti söylemlerinin, satış sonrasında kesinlikle karşılığının olmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Yataş’ın satış sonrası hizmetlerinden ve garanti sürecini yönetme şeklinden son derece memnuniyetsizim. Yatağımda yaşadığım yay sesi probleminin, ilk teknik ekibin tespitine ve şikayetlerime göre yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamında kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle bir daha Yataş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve satış sonrası süreçlerde sorun yaşamak istemeyen tüketicilere de bu markayı önermiyorum.