Yataş Black Ice Pocket Yaylı Yatak Ve Baza Üst Kapak Değişim Talebi

1- 12/10/2026 tarihinde Berta Baza ürününün altındaki eşyaları almak amacıyla, ürünün kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde iki adet tutma kulpundan tutarak baza kapağını yukarı kaldırdım. Amortisör kırmızı emniyet kilitlerini kilitleyerek güvenliği sağlamıştım. İşlemim bittikten sonra kırmızı emniyet kilitlerinin her ikisini de nizami olarak açtım. Tekrar iki adet tutma kulpundan eşit kuvvet uygulayarak kapatmak istediğimde, sağ taraftaki baza kapağı/profili kendiliğinden yamulmuştur. 2- Baza ile birlikte set/kombin olarak aynı gün satın almış olduğum ve kullanmakta olduğum "2- 180*200 Black ıce pocket yaylı yatak" ürününde ise olağan kullanım standartlarına tamamen aykırı şekilde çökme meydana gelmiş, yaylardan gıcırdama sesleri gelmeye başlamış ve yatak yüzeyinde vücuda batma hissi yaratan ağır teknik kusurlar baş göstermiştir. 3- Durumun bildirilmesi üzerine 24/10/2026 tarihinde ikametgahıma gelen Yataş Yetkili Teknik Servis personeli, ürünler üzerinde incelemelerde bulunmuştur. Yapılan inceleme neticesinde teknik servis tarafından yatak ve baza arızaları için ayrı ayrı olmak üzere 2 (iki) farklı teknik servis fişi/raporu düzenlenmiştir. 4- Düzenlenen bu servis raporlarından Berta Baza ürününe ait olan formda; şahsıma ait hiçbir kullanım kusuru bulunmamasına rağmen, tamamen soyut ve plastik parça üzerindeki olağan kılcal sürtünme izine dayalı haksız bir "kullanıcı hatası" tespiti yapılarak tarafımdan ücretli değişim talep edilmiştir. 5- "2- 180*200 Black ıce pocket yaylı yatak" ürününe ilişkin düzenlenen ikinci servis fişinde ise durumun açık bir fabrikasyon/üretim hatası olduğu yetkili teknik personel tarafından açıkça kabul ve ikrar edilmiştir. Buna karşın, servis personeli tarafından sadece ürünün tamirinin mümkün olduğu beyan edilerek tarafıma mevzuata aykırı bir onarım dayatılmaya çalışılmıştır. Ancak tarafımca, aynı gün içerisinde avukatımın hukuki görüş ve mütalaası alınarak teknik servis personeline; söz konusu ürünün gizli ayıplı bir mal olduğu, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olarak ürünü tamir ettirme değil, ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini talep etme hakkımın yasal olarak mevcut bulunduğu bilgisi verilmiş ve tamir işlemi kesinlikle reddedilerek ürünün yenisi talep edilmiştir.