Yataş Bedding Sipariş Teslim Edildi Olarak İşlenmediği İçin İade Başlatılamıyor

Yataş Bedding’in online mağazasından yb26113938 numaralı siparişimle iki adet alez satın aldım. Ürünler bana iki ayrı kargo poşetiyle teslim edildi. Ancak bu kargolardan biri sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” şeklinde göründüğü için, ürün fiilen elime ulaşmış olmasına rağmen teslim edildi olarak işlenmedi ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım.

Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana sadece “14 gün içinde iade etmeniz lazımdı” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Oysa ürünü zamanında teslim aldım, ancak sistemsel hata yüzünden iade sürecini başlatamadım. Kendi teknik arızalarının bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle ilgili alezlerin iade işleminin, yaşanan sistem kaynaklı aksaklık dikkate alınarak istisnai olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.