Yanlış Yönlendirme İle Satılan Sert Yatak Nedeniyle Süregelen Ağrılar Ve Çözüm Eksikliği

2024 Ağustos ayında Enza Home Asmaçatı Balçova mağazasından Yataş ortopedik Support yatak satın aldık. Normalde orta sertlikte bir yatak tercih etmek istemiştik fakat mağaza çalışanlarının ısrarcı yönlendirmeleriyle “kesinlikle sert yatak almalısınız” denilerek hem daha pahalı hem de bize uygun olmayan bir yatak satıldı. Evliliğimizin ilk ayında, yataktan şikayetçi olduğumuzu ve vücudumuzda ağrılar oluştuğunu iletmek için mağazayı aradık. Ancak bize hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “6 ay içinde vücudunuz alışır” denilerek geçiştirildik.

Bugün üzerinden 1 yıl geçti ve her sabah vücut ağrılarıyla uyanmaya devam ediyoruz. Tekrar aradığımızda da yine hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı. Fizyoterapiden anlamayan satış çalışanlarının yanlış yönlendirmesiyle, hala borcunu ödediğimiz yatağı kullanamıyor ve yeni bir yatak almak zorunda kalıyoruz. 00221697 işlem numaralı alışverişimizde, toplamda iki farklı havale ile ödeme yaptık (42.375 TL ve 41.875 TL), tüm ev eşyalarımızı bu mağazadan aldık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yatak değişimi, ücret iadesi veya başka bir modelle değişim gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.