Yanlış Ölçü Ve Kırık Ürün Teslimi Sonrası Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Yataş Avcılar mağazasından baza ve başlık satın aldım. 39.000 TL tutarındaki bu alışverişin taksit ödemesi de 5.570 TL olarak tarafımdan ödeniyor. 25 Aralık’ta ürün teslimatına geldiklerinde hem yanlış ölçü getirdiler hem de akşam geç saat olduğu için depolarının kapalı olduğunu, araçta eşya kalmasının yasak olduğunu söyleyerek ürünü “bu kalsın, yarın sevkiyat aldırır” diyerek bırakmak istediler. Ertesi gün yanlış ölçüdeki ürünü alıp bu kez doğru ölçüde baza ve başlık getirdiler, ancak bu sefer de ürün kırık çıktı.

Kırık ürün için tutanak tutuldu, sevkiyat ekibi kırık parçanın değişeceğini, ürünün evde kalması gerektiğini söyledi. Ben ürünü kabul etmediğimi, alınmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “tekrar söküp aynı ürün gelecek, bu kalsın, diğer parçayı kısa sürede getiririz” diyerek ürünü bırakıp adeta kaçtılar. Şu an tarih 16 Ocak olmasına rağmen kırık parçayla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, baza içini kullanamadığım için eşyalarım hâlâ ortada duruyor.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda bana “yapacak bir şey yok, 21 iş günü dolmadı, bekleyeceksiniz” deniliyor. Ben ürünü sağlam ve tam olarak teslim almış olsaydım ve sonrasında bir sorun çıksaydı bu süreyi anlayabilirdim; fakat bana en baştan ayıplı, kırık ürün teslim edildi ve kabul etmiyorum dememe rağmen zorla evde bırakıldı. Kusurlu malın müşteriye bu şekilde teslim edilmesini ve ardından “yapacak bir şey yok” denilerek bekletilmemi kabul etmiyorum.

Sipariş/fatura numaram M72000007285’tir. Ayıplı teslim edilen baza ve başlığın tamamen yenisiyle ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanılan üslup konusunda Yataş pazarlama ve sevkiyat ekibinin gerekli bilgilendirmenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.