Teslimat Talebimiz Dikkate Alınmadı Mağduriyet Yaşadık

16.08.2025 tarihinde Yataş Bedding Karabağlar Çitlenbik mağazasından Ergonomic Air Visco model yatağı çeyiz için satın aldık. Satın alma sırasında teslimatın öğleden sonra yapılmasını özellikle rica ettik ve bu talebimizin not alındığı söylendi. Ancak 20.08.2025 tarihinde gerçekleşen teslimatta, ekip yalnızca 5 dakika öncesinden arayarak teslimat hakkında bilgi verdi. O sırada müsait olmadığım için ekibe 'yarım saat kadar bekleyin, taksiyle geleceğiz' şeklinde ricada bulundum; ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Nişanlımın İZULAŞ'ta çalışıyor olması sayesinde şans eseri aktarma merkezinin hareket amirliğine yatağı bıraktırabildik. Böyle bir imkanımız olmasaydı, ürün teslimatı tamamen mağduriyet yaratacaktı. Ayrıca ürünün taşınmasını da tamamen biz yapmak zorunda kaldık.

Teslimat sonrası mağazayla tekrar görüştüğümüzde, teslimat notlarımızın sisteme iletilmediğini başka bir mağaza yetkilisinden öğrendik. Ayrıca, ürünü satın alırken teslimattan yarım saat önce aranacağımız bilgisi paylaşılmıştı; ancak teslimat günü yalnızca 5 dakika öncesinden arandık ve mağaza yetkilisi bu durumu normalleştirdi.

Teslimat süreçlerinizin müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşanan bu mağduriyetin telafisi için tarafımıza bir özür ve uygun bir hediye/tazminat sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde yalnızca 'kontrol edeceklerini' belirttiler, ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.