Yataş Blue Star Yatağın Sertliği Ve Bel Ağrısı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

17.06.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’deki Yataş mağazasından Blue Star model yatak satın aldım. Satın almadan haftalar önce mağazaya gidip ismini bilmediğim bir kadın çalışandan, eşimin ve benim kilolu olduğumuzu ve yeni bebeğimiz olduğu için ortopedik olarak konforlu bir yatağa ihtiyacımız olduğunu özellikle belirterek bilgi almıştım. Kendisi bu ihtiyaçlara uygun olarak Blue Star modelini önerdi. O sırada bebek arabasındaki 3 aylık bebeğim huzursuz olduğu için, aceleyle yaklaşık bir dakika bile sürmeyen kısa bir sürede yatağa uzanarak ürünü denedim.

Yatak evimize 25.06.2026 tarihinde teslim edildi; ancak ürün bize beklediğimizden çok daha sert geldi. Teslimden yaklaşık bir hafta sonra değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda mağaza sahibi A*** Bey, bu model için değişim hakkımızın olmadığını, ancak yardımcı olmak adına değişim ücreti ve üst model farkını ödememiz halinde değişim yapılabileceğini söyledi ve yatağı 10–15 gün daha denememizin sağlıklı olacağını belirtti.

Biz de bu yönlendirme doğrultusunda yatağı kullanmaya devam ettik. Ancak bir hafta daha denememiz sonucunda, eşim ve benim yatakta soldan sağa bile dönmekte zorlanacak kadar şiddetli bel ağrısı yaşamamız, ağrılarımızın geçmemesi ve bu nedenle gece bebeğimiz ağladığında kalkıp ona bakabilmemizin dakikalar sürmesi gibi ciddi sıkıntılar oluştu. Bu şartlar altında A*** Bey’in sunduğu değişim seçeneğini değerlendirmek üzere mağazayı iki kez telefonla aradım; bilgilendirileceğim söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında konuyu yüz yüze görüşmek için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı C**** Hanım, değişim için Yataş’tan onay alamadıklarını söyledi. Kendisine durumumu, yaşadığımız sağlık sorunlarını ve küçük bebeğimizle yaşadığımız zorluğu anlatmaya çalışmama rağmen, iletişimi nezaketten uzak ve ilgisiz bir tavırla sürdürdü. Bana yatağı deneyerek aldığımı, bu nedenle ve ürünün hijyen kategorisinde sayılması sebebiyle değişim yapılamayacağını iletti. Buna ek olarak, eğer 14.000 TL’lik değil de 40.000 TL’lik bir yatak satın almış olsaydım değişim hakkım olacağını söyleyerek, daha yüksek bedelli ürünlerde farklı bir uygulama olduğunu ifade etti.

Madem böyle bir değişim seçeneği için merkezi onay alınması gerekiyordu, ilk görüşmede müşteriye bu kadar net bir taahhüt verilmesini ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Sürecin başından itibaren net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bir ürün satın alırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklerdik; ancak Yataş gibi köklü bir markaya yakışmayan bir deneyim yaşadık ve bu süreçte markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Bu şartlar altında öncelikli talebim, yaşadığımız sağlık sorunları ve iletişimdeki tutarsızlıklar da dikkate alınarak yatağın iadesinin alınmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından Blue Star model yatağın, önerdikleri üst modelle herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi konusunda destek rica ediyorum.