Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İade Sorunları

06.04.2026 tarihinde Bursa İnegöl AVM içerisinde bulunan Yataş Bedding mağazasından 180×200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Teslimat fişinde termin süresi 30 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bu sürenin üzerinden 15 gün geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi. Mağazaya gidip sorduğumda, ürünümün iptal edildiğini, merkez tarafından aranarak iade için benimle iletişime geçileceğini söylediler; ancak ne merkezden ne de mağazadan iade ile ilgili kimse aramadı.

Bunun üzerine birkaç gün sonra bu kez benimle iletişime geçilip belirli bir tarihte sevkiyat olacağı ve yatağımın gönderileceği söylendi, fakat yine ürün gelmedi ve bir süre daha oyalanmış oldum. Defalarca mağazaya gidip gelmem ve tartışmalar sonrası, bana emanet bir yatak verileceği, kendi siparişim geldiğinde değişim yapılacağı ifade edildi. Ancak siparişini verdiğim 180×200 ölçülerindeki Yataş marka yatak yerine, 150×200 ölçülerinde, teşhirde kullanılan, tozlu ve kirli Bambi marka bir yatak gönderildi. Bu durumu kabul etmediğim için yatağı açmadan kenara koyduk.

Ertesi gün Yataş merkezini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Şikayetimin alındığını, muhasebe biriminin beni arayarak iade konusunda yardımcı olacağını söylediler; ancak yine kimse aramadı. Tekrar arayıp muhasebe birimiyle görüşmek istediğimde ise böyle bir birim olmadığını, doğrudan kendileriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Olayı tekrar anlatmamın ardından bayi ile görüştüklerini, bayinin 14 gün sonra iadeyi onaylayacağını ve ödediğim tutarın kredi kartıma, yaptığım 9 taksit kadar taksitli şekilde iade edileceğini ilettiler.

Yaklaşık 21.000 TL tutarındaki bu alışverişin şu an üçüncü taksitini ödüyorum, fakat ortada ne sipariş verdiğim yatak var ne de iademi alabiliyorum. Hem mağaza hem de merkez tarafında sürecin bu kadar uzatılması, verilen tutarsız ve çelişkili bilgiler, müşteriyle ilgilenilmemesi ve sözlerin tutulmaması nedeniyle son derece mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim toplam bedelin tek seferde ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereken inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.