Ses Çıkan Yaylı Yatak İçin Değişim Ve İade İsteği Reddi

Yataş Sarıyer Merkez İstanbul mağazasından 23.03.2026 tarihinde Supreme Star yaylı yatak satın aldım, fatura tarihimiz 15.05.2026. Yatağı aldığımız ilk günlerden itibaren yaylardan rahatsız edici şekilde ses gelmeye başladı. Bu nedenle birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis kaydı oluşturuldu, servis eve gelip yatağı inceleyip sonrasında beni mağazaya yönlendirdi.

Mağaza ise servis raporu olmadan bir şey yapamayacaklarını söyledi, müşteri hizmetleri ise sorunun kendilerinden kaynaklanması durumunda bile iade ya da değişim olmayacağını, sadece kullanıcı hatası çıkarsa ücretli tamir yapılacağını iletti. Üretim hatası olsa dahi değişim ve iade kesin olarak mümkün değil denmesi, tek net şeyin yaklaşık 1500 TL servis ücreti olduğunu söylemeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle 13.07.2026 tarihinde saat 12.03 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın konuşma tarzı ve ses tonu, sanki seyyar satıcıdan ürün almışım hissi uyandırdı, kurumsal bir firmadan bunu beklemezdim.

Aldığımız günden beri sorun yaşayan bir müşteri olarak, yay probleminden kaynaklı ses için ücretsiz şekilde çözüm istiyorum. Üretim hatası tespit edilmesi durumunda yatağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de iadesinin alınmasını talep ediyorum. Sürekli servis ücreti baskısıyla net bir çözüm sunulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.