Satışta Verilen Ölçü Değişikliği Garantisi İhlal Edildi

Yataş Marmara Forum mağazanızdan 21 Mart tarihinde bir yatak satın aldım. Satış sırasında C**** Bey ilgilendi. Kendisine bel kayması, bel ve boyun fıtığım olduğunu açıkça belirttim. Hatta mağazaya gittiğim gün de ağrım vardı, bu yüzden uzun süre tüm yatakları tek tek deneyerek hangisinde daha rahat ettiğimi anlamaya çalıştık ve sonunda ağrıma rağmen en rahat ettiğim yatağa karar verdik.

Satış esnasında C**** Bey bana, yatağı satın aldıktan sonra dört ay boyunca deneyebileceğimi, dört ay içinde “bu yataktan memnun kalmadım” dediğim takdirde herhangi bir yatakla değiştirebileceğimi, aradaki ücret farkı neyse onu ödeyerek değişiklik yapabileceğimi söyledi. Evimdeki yatağım 1.21 ölçüsünde olduğu için önce bir küçük ölçüyü deneyip, olmazsa 1.20 yerine tekrar büyük ölçüye geçmeyi kendi aramızda da konuşuyorduk. Kendisi de “istediğiniz bütün yataklarla değiştirebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı, ancak yatak ölçüsü konusunda hiçbir kısıtlama veya istisnadan bahsetmedi.

Ürünü aldıktan tam bir ay sonra, 21 Nisan’da mağazaya giderek modelden memnun olduğumu, sadece ölçüyü 1.20 olarak değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak bu kez bana yatak boyutunu değiştiremeyeceğim, sadece yatak türünü değiştirebileceğim söylendi. Satış anında bana böyle bir bilgi verilmemişti. Eğer ölçü değişimi yapılamayacağını bilseydim, ya hiç bu riske girmezdim ya da direkt olarak büyük boyu alırdım.

Yataş olarak müşterilere bir kampanya sunup, “dört ay içinde değiştirebilirsiniz” diyerek güven veriyorsunuz; fakat mağazada bu kampanya doğru ve eksiksiz bir şekilde uygulanmadığında, müşterinin güveni ciddi anlamda zedeleniyor. Ben şu anda modelinden memnun olduğum yatağın sadece ölçüsünü değiştirmek istiyorum, fakat satış esnasındaki bilgilendirmeye rağmen talebim net bir şekilde reddedildi.

Yaşadığım bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle, satış sırasında anlatılan koşullar doğrultusunda mevcut yatağımın ölçüsünün 1.20 ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.