to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Baza Üstü Çift Kişilik Yatakta Çoklu Yırtılma, Değişim Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Yataş’tan aldığım baza üstü çift kişilik yatakta, daha yeni olmasına rağmen yaklaşık 2,5 ay içinde yatağın yüzü kendi kendine 5–6 farklı yerden yırtıldı. Yatağı olağan şekilde kullandığımız, herhangi bir kesici, delici alet veya hatalı kullanım olmadığı halde birden fazla noktadan yırtılma olması, üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Ürünü 27.12.2025 tarihinde A** Bey Mağazacılık A.Ş. üzerinden satın aldım. Sorun fark edilir fark edilmez hem aldığım yere hem de Yataş’a başvuruda bulundum. İnceleme için gelen yetkili önce kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti, ardından kendi ifadesiyle çelişip yatağın geldiğinde de böyle olup olmadığını sordu. Tüm bu sürecin sonunda dosyanın genel müdürlüğe iletildiği ve genel müdürlük tarafından da değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Kendi aralarında bile net bir değerlendirme yapamamalarına rağmen, sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Herhangi bir hatalı kullanımım olmamasına rağmen, kısa sürede bu kadar çok noktadan yırtılma oluşan bir yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yatağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde net ve açıklayıcı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
27.12.2025 tarihinde a** Bey Mağazacılık a. Ş. Aracılığıyla satın almış olduğum Yataş marka çift kişilik bazalı yatakta, henüz yaklaşık 2,5 ay gibi son derece kısa bir kullanım süresi içerisinde, herhangi bir kesici/delici etki ya da kullanıcı hatası söz konusu olmamasına rağmen 5–6 farklı noktadan yırtılmalar meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve üretim/kumaş kalitesine ilişkin ciddi bir problem bulunduğunu göstermektedir. Tarafımdan gerekli özen gösterilerek kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve birden fazla noktadan deformasyona uğraması, “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle açıklanamayacak kadar açıktır. Şikayetim üzerine incelemeye gelen yetkili personelin önce kesin bir şekilde kullanıcı hatası olduğunu belirtip ardından kendi beyanıyla çelişerek ürünün teslim anındaki durumunu sorgulaması, yapılan incelemenin ciddiyeti ve objektifliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi kabul edilemez. Ayrıca, tarafıma “ikinci yatak alma hakkı” kapsamında yeni bir ürün gönderilmiş olsa da, bu süreçte fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmış olmam, açıkça mağduriyetimin giderilmediğini göstermektedir. Ayıplı olduğu açık olan ilk ürünün sorumluluğu tarafıma yüklenemez. Bu nedenle ek ücret alınması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafıma karşı kullanılan üslubun da son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu özellikle belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu ürün “ayıplı mal” niteliğindedir. Buna rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılması hukuka aykırıdır ve tüketici haklarımın açık ihlalidir. Bu kapsamda; - Fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, - İlk yatak kaynaklı mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini, - Sürecin tarafıma yazılı ve somut bir açıklamayla sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaması halinde süreci resmi mercilere taşıyacağımı önemle belirtirim.
27.12.2025 tarihinde Yataş Mağazacılık a. Ş. Aracılığıyla satın almış olduğum Yataş marka çift kişilik bazalı yatakta, henüz yaklaşık 2,5 ay gibi son derece kısa bir kullanım süresi içerisinde, herhangi bir kesici/delici etki ya da kullanıcı hatası söz konusu olmamasına rağmen 5–6 farklı noktadan yırtılmalar meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve üretim/kumaş kalitesine ilişkin ciddi bir problem bulunduğunu göstermektedir. Tarafımdan gerekli özen gösterilerek kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve birden fazla noktadan deformasyona uğraması, “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle açıklanamayacak kadar açıktır. Şikayetim üzerine incelemeye gelen yetkili personelin önce kesin bir şekilde kullanıcı hatası olduğunu belirtip ardından kendi beyanıyla çelişerek ürünün teslim anındaki durumunu sorgulaması, yapılan incelemenin ciddiyeti ve objektifliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi kabul edilemez. Ayrıca, tarafıma “ikinci yatak alma hakkı” kapsamında yeni bir ürün gönderilmiş olsa da, bu süreçte fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmış olmam, açıkça mağduriyetimin giderilmediğini göstermektedir. Ayıplı olduğu açık olan ilk ürünün sorumluluğu tarafıma yüklenemez. Bu nedenle ek ücret alınması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafıma karşı kullanılan üslubun da son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu özellikle belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu ürün “ayıplı mal” niteliğindedir. Buna rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılması hukuka aykırıdır ve tüketici haklarımın açık ihlalidir. Bu kapsamda; - Fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, - İlk yatak kaynaklı mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini, - Sürecin tarafıma yazılı ve somut bir açıklamayla sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaması halinde süreci resmi mercilere taşıyacağımı önemle belirtirim.
