Planlı Teslimat Sözü Kırıldı, Yataş Ve Horoz Lojistik’te Yatak Sorunu

28 Ocak’ta Yataş’ın internet sitesi üzerinden Blue Star çift kişilik yatak satın aldım. Yb20343989 numaralı siparişimin 8105708503 numaralı teslimatı 2 Şubat’ta Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarıldı; ancak işte olduğum için teslim alamadım. Aynı gün Horoz Lojistik şoförü beni arayarak “yarın getirelim mi?” diye sordu, ben de kabul ettim. Benden ilgili numaraya tarih ve SMS bilgisi iletmem istendi, ben de istenen bilgileri ilettim ve 3 Şubat’ta teslimatın yapılacağı söylendi.

3 Şubat’ta geleceği bilgisine güvenerek iş yerimden izin aldım ve eski yatağımı da bu teslimata göre planlayarak attım. Ancak o gün kimse gelmeyince Horoz Lojistik’i aradım ve teslimatın 7 Şubat’ta tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisini aldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ardından Yataş’ı aradığımda, ürünün internetten alınan kargolu bir ürün olduğu ve bu nedenle arama prosedürlerinin olmadığını, sadece 7 Şubat’a kadar bir gün içinde gönderileceğini ilettiler. Her gün izin alamayacağımı, teslimatın son anda haber verilerek yapılamayacağını, evde artık hiç yatak kalmadığını ve ürünün güvenliğe bırakılamayacak, planlı teslim edilmesi gereken bir ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraftan “süreç böyle” şeklinde umursamaz ve bıkkın bir tavırla yanıt aldım ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Hem Horoz Lojistik’in verdiği teslimat sözünü tutmaması hem de Yataş müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle şu anda evimde yataksız kaldım ve ciddi şekilde mağdurum. Siparişimin bana söz verildiği gibi 3 Şubat tarihinde teslim edilmesi taahhüdünün dikkate alınmasını, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma planlı, gün ve mümkünse zaman aralığı netleştirilmiş şekilde hızlı bir teslimat sağlanmasını talep ediyorum.