Ödenen Alez Teslim Edilmedi, Personelin Gurur Kırıcı Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

29 Aralık 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Yataş Wedding şubesinden toplamda 50 bin TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında yatak, baza ve alez satın aldım, ödemelerimi eksiksiz şekilde yaptım. Buna rağmen, özellikle parasını ödediğim 00173991 kodlu alez ürünü neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Mağazada görevli S***** Hanım’ın tavrı son derece sert ve kabul edilemez bir noktadadır. Ödemesi yapılmış ve teslim edilmemiş ürünü sanki mağazadan alıp çıkmışız gibi, ima yoluyla bizi haksız yere suçlayan bir yaklaşım sergilemiştir. “Kameradan bakacağız” denilerek adeta sorgulanır bir müşteri konumuna düşürülmem, bu markaya güvenerek ciddi bir tutarda alışveriş yapmış biri olarak gurur kırıcı ve küçük düşürücü bir durumdur. Üstelik bu cümlenin ardından ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmamış, müşteriye bu şekilde konuşulup sonra tamamen sessiz kalınmıştır.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamış, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi sağlanmamıştır. Bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşteriye karşı mağaza personelinden müşteri hizmetlerine kadar yaşanan bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Belge numaram AR82025000002447’dir.

Parasını ödediğim 00173991 kodlu alez ürünümün derhal ve hiçbir bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini, mağazada tarafıma yöneltilen bu gurur kırıcı tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu sorumsuzluğa ilişkin yazılı bir açıklama ve net bir özür talep ediyorum.