Garanti Kapsamındaki Baza Kırıldı, Agresif Servis 1500 TL Ücret Talep Etti

Yaklaşık bir yıl önce Yataş’tan aldığım New Lotto 120X200 bazada üç hafta önce ciddi bir sorun yaşadım. Bazayı açtığımda sadece açtığım kısım değil, baş taraftaki kısım da birlikte havaya kalktı, yani baza komple düz bir şekilde havaya kalkmış oldu. Tekrar indirmek için bastırdığımda profil demir ile üstündeki plaka bir anda kırıldı. Kendi gücümle demir profilin nasıl kırılabildiğini anlayamıyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ardından WhatsApp hattı üzerinden servisle yazışarak servis kaydı oluşturdum ve üç iş günü içinde aranarak randevu verileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne soran. Sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca her gün telefonla aradım, her seferinde “servis elemanlarına ileteceğiz, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” cevabını aldım fakat yine arayan olmadı. En son aradığımda şikayet edeceğimi söyleyince yaklaşık bir saat sonra servis elemanı aradı ve nihayet eve geldi.

Gelen servis elemanı oldukça agresifti, iletişimi çok zayıftı ve beni suçlayıcı bir tavırla emniyet kilidini takıp sonra kapatmaya çalışırken profili kırdığımı iddia etti. Durumu anlatmaya çalıştıkça dinlemedi, ısrarla kullanıcı hatası olduğunu ileri sürerek garanti kapsamına sokmamak için çaba gösterdi ve yalnızca ücret karşılığı işlem yapılabileceğini söyledi. Ürünün garantisi olmasına rağmen, yaptırmam halinde 6000 TL, yaptırmazsam da 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Sonuçta herhangi bir tamirat yapılmadan sırf servis gelme bedeli adı altında 1500 TL ödemek zorunda kaldım. Bu işlem için 5000****30 numaralı servis talebim bulunmaktadır ve Marmara bölge servisi Bursa Nilüfer’deki adresime hizmet vermiştir.

Tüm bu süreçte hem ürünün bu şekilde kırılması hem de garanti kapsamı hiçe sayılarak kullanıcı hatası denilmesi ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücretli tamirat dayatması ve hiçbir işlem yapılmadan alınan 1500 TL’lik servis bedelini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek bazanın tamiratının ücretsiz şekilde yapılmasını ve ödediğim 1500 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.