Garanti Kapsamındaki Baza Eğilmesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yataş’tan üç ay önce satın almış olduğum ve garanti kapsamında bulunan bazam ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Bugün Yataş yetkilileri ürün incelemesi için tarafımıza geldi. İnceleme sonucunda, baza profilindeki eğilmenin “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak, güvenlik kilidinin takılıyken kapatmaya zorlandığı iddia edildi. Ancak bu durum kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Güvenlik kilidine hiçbir şekilde müdahale edilmemiş ve ürün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır.

Konuyu izah etmeye çalışmamıza rağmen, yetkililer yalnızca kendi tespitlerini tekrar ederek ayrılmış ve sonrasında telefonla aranarak bunun kullanıcı hatası olduğu ve 2.800 TL değişim bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede baza profilinde eğilme yapması, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun ihtimalini açıkça düşündürmektedir. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdan dolayı tarafıma ücret yansıtılmasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Yataş’tan beklentim, konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, ürünün garanti kapsamında işlem görmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Mahmut