Enza Home’dan Aldığım Bazalı Yatakta Kırık Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Enza Home’dan MASKO Mobilyacılar Sitesi’indeki Merkez İnşaat Mobilya’dan 3 adet bazalı yatak ve bir gardırop aldım. Ürünlerimden biri olan Botanik başlıklı bazada, kapanınca bastığı destek olarak konulmuş plastik kısımların vidalandığı sunta içindeki metal parçalar, suntayı kırarak dışarı çıktı. Yaklaşık 1 ay önce yaşanan bu sorun sonrası, kendi imkanlarımla birkaç vida ile kırılan parçayı tutturmaya çalıştım fakat başarılı olamadım.

Servis çağırdığımda, bu müdahalemin garantiyi bozduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak, benim müdahalem tamamen kırılmış parçayı tutturmak ve ürünü kullanmaya devam etmek içindi. Zaten bu sorunun asıl nedeni, Enza’nın dayanıksız bir suntaya metal parça takmasıdır. Suntada oluşan deformasyonun sebebi kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesizliği ve hatalı montajdır. Deforme olan suntaya birkaç vida atmamın garantiyi bozmasını kabul etmiyorum.

Burada önemli olan para değil. Benim asıl üzüldüğüm nokta, servisin birkaç vida için garanti dışı demesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması. Sorunu çözmeye çalışan bir müşteri olarak, marka olmuş firmaların sorunları bahane ederek çözmekten kaçınmalarını anlamakta güçlük çekiyorum. Gelen servis bir şekilde tamir etse bile ben “bu orijinal olmadı” demezdim. Bu süreçte Enza’ya olan güvenim sarsıldı. Birçok ürün aldım ve ciddi bir ödeme yaptım. Eğer bu sorunum çözülmezse, Enza’dan ve Yataş’tan hiçbir şey almayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Talebim, ürünümün tamir edilmesi veya deforme olmuş kenar kısmının Enza tarafından değiştirilmesidir. Nasıl bir çözüm uygulanacağı Enza’ya kalmış, ancak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürün Fatura No: İSA2024000002197
Toplam Tutar: 137.200,00 TL (kredi kartı ile ödenmiştir)
Mağaza: Merkez İnşaat Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. - MASKO Mobilyacılar Sitesi