Defolu Yatak İadesi İçin Horoz Lojistik'ten Sürekli Gecikme

Yataş’ın online sitesinden 15.01.2026 tarihinde yb19277690 numaralı siparişimle bir yatak satın aldım, teslimat yapıldığında yatağın her yerinin defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine yatağın Horoz Lojistik tarafından iade için alınacağı söylendi, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

28.01.2026 tarihinden itibaren Horoz Lojistik defalarca kez en geç 3 gün sonrasına gün verip hiçbirinde adrese gelmedi. 12 Şubat’ta tekrar arandım ve 16.02.2026 tarihinde mutlaka almaya gelecekleri söylendi, fakat o gün de kimse gelmedi. Yaklaşık 20 gündür neredeyse evden bir yere kımıldamadan, her seferinde gelecekler diye bekliyorum, ama verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu süreç yüzünden hem defolu ürünü evimde tutmak zorunda bırakılıyorum hem de iade gerçekleşmediği için yeni yatak alamıyorum. Elimde tüm görüşmeler ve mesajların kayıtları mevcut, artık Tüketici Hakem Heyeti'ne hem kargo firması Horoz Lojistik’i hem de Yataş’ı şikayet etme noktasına geldim.

Defolu gelen bu ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.