Zorunlu Ürün Satışı Ve Çalışanınızın Saygısız Tutumu

06.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bornova Özkanlar Şubesi’nden 625.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. İşlem öncesinde hayat sigortası, yuvam poliçesi ve BES’in zorunlu olup olmadığını özellikle sormama rağmen bu ürünler tarafıma sunuldu. Daha sonra bu ürünlerin zorunlu olmadığını öğrenince iptal ettirdim.

Kredi işlemleri sırasında hem kredi ödemesi için hesabımdan para aktarılırken hem de kredi tutarı satıcıya gönderilirken iki kez EFT masrafı kesildi. Bu masrafların alınacağını bilseydim farklı bankalardaki hesaplarımı kullanabileceğimi belirttiğimde “sorsaydınız” şeklinde, son derece ters ve saygısız bir cevap aldım. Eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmasının üzerine bir de böyle bir üslupla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Poliçeleri iptal ettirdikten sonra portföy yöneticisi B**** A***** tarafından telefonla arandım ve konuşma esnasında çocuk azarlanır gibi bir tavırla, “bilselerdi kredi çıkmazmış, sorsaymışım” gibi ifadelerle azarlanır bir üslup kullandı. Oysa kendisinin görevi, tüm masraf ve ürünleri baştan açıkça anlatmak ve zorunlu olup olmadıklarını doğru şekilde belirtmektir. Bu süreçte çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve bir daha kendisiyle muhatap olmak istemiyorum.

Yapı Kredi’den, Bornova Özkanlar Şubesi’ndeki mevcut portföy yöneticim B**** A***** yerine farklı bir şube ve farklı bir portföy yöneticisi ile çalışmak istediğimin dikkate alınmasını ve çalışanınızın üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ö*** S**** K*****