to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Sim Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Acil Çözüm Talebi
Yapı Kredi Bankası'nda bulunan hesabıma SIM blokesi nedeniyle iki gündür ne mobil bankacılık üzerinden ne de internet şubesi üzerinden erişemiyorum. Şu an yurt dışında, Somali'de bulunuyorum ve burada herhangi bir Yapı Kredi şubesi olmadığı için fiziken şubeye gitme imkanım yok.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, SIM blokemi kaldırılması için yalnızca NFC özelliği olan bir telefonla işlem yapabileceğim ya da şubeye ıslak imzalı beyan vermem gerektiği söylendi. Ancak kullandığım telefonda NFC özelliği bulunmuyor, bulunduğum ülkede de Yapı Kredi şubesi olmadığı için bana sunulan bu iki seçenekten hiçbirini kullanamıyorum. Buna rağmen ne müşteri temsilcileri ne de şube tarafı farklı bir çözüm üretmiyor, hesabımda bulunan paraya ulaşamıyorum.
Hesabımda yaklaşık 30.000 TL param bulunuyor ve bu tutara acil ödemelerimi yapabilmek için ihtiyacım var. Tamamen teknik ve prosedürel nedenlerle paramı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Yurt dışında olan müşteriler için alternatif bir güvenlik doğrulama yöntemi sunulmasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan SIM blokemin kaldırılmasını ve hesabıma erişimin acilen sağlanarak EFT ve diğer işlemleri yapabilmemin mümkün kılınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabıma sim blokesi nedeniyle 9 Şubat 2026 tarihinden beri ne mobil bankacılık üzerinden ne de internet şubesi üzerinden erişemiyorum. Şu an yurt dışında, Somali’de bulunuyorum ve burada herhangi bir Yapı Kredi şubesi olmadığı için fiziken şubeye gitme imkanım yok.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sim blokemin kaldırılması için yalnızca NFC özelliği olan bir telefonla işlem yapabileceğim ya da şubeye ıslak imzalı beyan vermem gerektiği söylendi. Kullandığım telefonda NFC özelliği bulunmuyor, bulunduğum ülkede de Yapı Kredi şubesi olmadığı için bana sunulan bu iki seçenekten hiçbirini kullanamıyorum. Buna rağmen ne müşteri temsilcileri ne de şube tarafı farklı bir çözüm üretmiyor ve hesabımda bulunan paraya ulaşamıyorum.
Hesabımda yaklaşık 30.000 TL bulunuyor ve bu tutara acil ödemelerimi yapabilmek için ihtiyacım var. Tamamen teknik ve prosedürel nedenlerle paramı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Yurt dışında bulunan müşteriler için alternatif bir güvenlik doğrulama yöntemi sunulmasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan sim blokemin kaldırılmasını ve hesabıma erişimin acilen sağlanarak EFT ve diğer bankacılık işlemlerini yapabilmemin mümkün kılınmasını talep ediyorum.
