Yurtdışında Olmam Nedeniyle Telefonla İade Talebim Reddediliyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 24 Mart 2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını bugün fark ettim. Kartımın numarası 6031 ile bitmektedir. Bu tutarın iadesi için başvuruda bulunmama rağmen sürecin yalnızca telefon üzerinden yürütülebileceği belirtilerek mağdur ediliyorum.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve kayıtlı Türkiye hattım aktif olmadığı için banka ile telefonla iletişim kurmam mümkün değil. Buna rağmen yazılı olarak talebimin değerlendirilmesi sağlanmıyor. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda bu kanaldan işlem yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yurt dışında yaşadığımı ve arama yapamayacağımı ya da aranamayacağımı belirtmeme rağmen bana bir form linki iletildi, bu formu doldurdum ancak süreçte yine randevu alınıp telefonla aranacağı ifade ediliyor ve kendimi yazılı olarak ifade edebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri olarak yazılı başvuru hakkım olmasına rağmen yalnızca telefonla iletişime zorlanmam, özellikle yurt dışında olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Son ödeme tarihimin yaklaşması nedeniyle bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, kredi kartımdan tahsil edilen 1.257,99 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.