Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Yetersiz Bildirim Şikayeti

Yapı Kredi Worldcard kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan ayın 1’inde saat 20:00 ile 23:40 arasında Facebook üzerinden 5 kez işlem yapılmış. Bu işlemlerden sadece 2 tanesi için bana SMS ile şüpheli işlem bildirimi geldi, diğer 3 işlemden hiç haberim olmadı. Ancak banka ile görüştüğümde aslında toplam 5 kez çekim denemesi olduğunu öğrendim.

SMS geldikten sonra hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen 5686 ile biten kartıma ait işlemlerden 340 TL’lik tutar karta borç olarak yansıtılmış. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede işlemlere itiraz ettim, ancak provizyonda göründüğü gerekçesiyle herhangi bir kayıt / dosya numarası oluşturulmadı, sadece talebimin alındığı söylendi ve sonrasında tarafıma “olumsuz, tekrar itiraz açın” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Yurt dışından, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumda müşterinin zararlı duruma düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Koç Holding’e bağlı Yapı Kredi Bankası gibi köklü bir kuruma bu tür olaylar ve müşteriyi mağdur eden uygulamalar yakışmamaktadır. Söz konusu harcamalar kesinlikle bana ait değildir, bu nedenle 340 TL’lik tutarın iptal edilerek kart borcumdan düşülmesini ve güvenlik ile bildirim sistemlerinizin bu tür durumlarda müşteriyi tam ve zamanında bilgilendirecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.