Yetki Hatası Nedeniyle EFT Yapılamıyor, Çözüm Süresi Belirsiz

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden ilk kez EFT/havale yapmak istediğimde “bu işleme yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Hesabımda bloke, kısıt veya benzeri herhangi bir durum olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi ancak bu sürenin ne kadar olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, “bilmiyoruz” denilmekle yetinildi. Hem işlem yapamıyor olmam hem de net bir süre ve açıklama verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapı Kredi’den, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, benzer durumlarda müşterilere tahmini çözüm süresinin açık ve net bir şekilde iletilmesini ve bu sürenin neden bu kadar sürdüğünün anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.