Yeni Kart Gelmeden Eski Kart Kapatıldı, Bilgilendirme Yok

Yapı Kredi Adios kredi kartım, son kullanma tarihine henüz iki yıl varken tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kullanıma kapatıldı. Sadece kartın kuryeye teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kart numarasının son dört hanesinin değiştiğini gördüm ve kartımın yenilendiğini anladım. Ancak eski kartımın yeni kart elime geçmeden kapatılacağı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kartın elime ulaşması gerekirken dokuz gün geçmesine rağmen hâlâ kartı teslim almadım ve bu süre boyunca kartımı kullanamıyorum. Online ve fiziki ödemelerimi yapamıyor, kart numarasını bilmediğim için internet alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca tüm otomatik ödeme talimatlarım bu durumdan etkilendi ve düzenim tamamen bozuldu.

Daha önce kart yenileme dönemlerinde yeni kart elime ulaşıp ilk işlemi yaptıktan sonra eski kart kapatılırken, bu kez yeni kart bana hiç ulaşmadan eski kartımın kapatılmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun tuşlamalar ve beklemeler nedeniyle temsilciye bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Eski kartımın tekrar kullanıma açılmasını, yeni kartın iptal edilmesini ve eğer teknik bir sebeple mutlaka yeni kart gönderilmesi gerekiyorsa da en azından yeni kart elime ulaşana kadar mevcut kartımın kapatılmamasını talep ediyorum.