Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Yeni Kart Ve Puan Transferi Sorunu

Aralık 2025’te Yapı Kredi Adios Premium kredi kartımın kayıp olduğunu müşteri hizmetlerine bildirdim ve buna istinaden kartım kapatıldı. Ancak bu işlem sonrasında banka, normalde yapılması gerektiği gibi kartımı yenileyip yeni kartı kendiliğinden bana göndermedi. Kayıp nedeniyle zorunlu olarak yaptığım bir başvuru sonucunda, sanki isteğe bağlı kart iptali talep etmişim gibi mağdur edildim.

Kartım yenilenip gönderilmediği için daha sonra yeni kart talebinde bulundum ve eski Adios Premium kartımda biriken 2.900 TL’den fazla süresiz puanımın yeni Adios kartıma aktarılmasını istedim. Bu süreçte hiçbir aşamada puanlarımın kullanılamaz hâle geleceğine veya silineceğine dair bana herhangi bir uyarı yapılmadı. Ne kartımın kayıp başvurusu sırasında ne de yeni kart talebinde böyle bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Yapı Kredi, eksik bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle yıllarca kullanıp aidat ödediğim Adios Premium kartımı kapatarak puanlarıma fiilen el koymuş durumda. Kayıp kart başvurusu yaptığımda kartımın neden kendiliğinden yenilenip gönderilmediğini hâlâ anlamış değilim ve bu durumun tamamen banka uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Acilen sorunumun çözülmesini, eski kartımdaki 2.900 TL üzerindeki süresiz puanlarımın tamamının yeni gönderilen Adios kartıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili 15809905 referans numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır ve bu kayıt dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.