Yapı Ve Kredi Mobil Bankacılıkta 30 Bin TL Emekli Promosyonu Hatası

Yapı ve Kredi Bankası a. Ş.'nin emekli maaş promosyon kampanyasından yararlanmak için mobil bankacılık üzerinden müşteri olmak istedim. Bankanın mobil uygulamasında, mobil bankacılık aracılığıyla müşteri olunması durumunda 30.000 TL promosyon verileceği bilgisini gördüm ve bu kapsamda başvurumu yaptım.

Uygulamayı telefonuma indirip müşteri olma adımlarını takip ettim. İlk aşamada kimliğimi yükledim, ikinci aşamada istenen kişisel bilgilerimi girdim. Üçüncü aşamada görüntülü görüşme ile müşteri kaydımın oluşturulması gerekiyordu ancak bu aşamaya geçemeden “İşleminize devam edilememektedir, lütfen banka şubesi ile görüşün” şeklinde bir hata aldım. Bu işlemi defalarca ve farklı telefonlardan denememe rağmen aynı hata devam etti.

Bunun üzerine YKB Sinop Şubesi’ne gittim. Oradaki müşteri temsilcisi de kendi telefonumdan aynı işlemi deneyerek hata aldığımı gördü fakat sorunun sim kart blokesi veya yaşımdan kaynaklanabileceğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak bankanın resmi anlamda müşterisi olmadığım için müşteri temsilcisine bağlanmakta bile zorlandım ve birçok menü dolaştıktan sonra bir temsilciye ulaşabildim.

Müşteri temsilcisi, yaşadığım problemle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, konunun banka şubesi aracılığıyla çözülmesi gerektiğini söyledi. Hatanın nedeni konusunda herhangi bir açıklama yapamadığı gibi, hata ile ilgili inceleme yapılması için kayıt da oluşturamayacağını, sistemde müşteri olarak görünmediğim için buna yetkisi olmadığını belirtti. Müşteri olmak için bu kadar çabalarken sistemin buna izin vermemesinin nedenini öğrenmenin hakkım olduğunu ifade ettim, ancak beni çözüm merkezine aktarmalarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

YKB, mobil bankacılık üzerinden 30.000 TL’lik emekli maaş promosyonu kampanyası duyurmasına rağmen, sistemsel ve süreçsel engeller nedeniyle bu kampanyadan yararlanmam fiilen engellenmiş durumdadır. Şubeye gidip daha düşük tutarlı, 27.000 TL’lik kampanyadan yararlanmak istemiyorum. Mobil bankacılık üzerinden müşteri olarak kaydımın oluşturulmasını, aldığım hata mesajının nedeninin açıklanmasını ve duyurulan 30.000 TL’lik emekli maaş promosyonu kampanyasından eksiksiz şekilde faydandırılmamın sağlanmasını talep ediyorum.