Yapı ve Kredi Bankası Şikayeti

Eşim 08.02.2026 tarihinde vefat etti. Eşimin Yapı ve Kredi Bankası Ankara Abidinpaşa Şubesi’ne ait kredi kartı bulunuyordu. 23.02.2026 tarihinde şubeye giderek bu kredi kartının iptal edilmesini ve karta tanımlı otomatik ödeme talimatlarının kapatılmasını talep ettim. Kartın herhangi bir borcu da bulunmamaktadır.

Şubedeki görevliye ölüm belgesini ve veraset ilamını ibraz ettim. Çocuğumuz olmadığı için eşimin ailesiyle birlikte hepimiz varis durumundayız. Buna rağmen görevli, bu işlemin yapılabilmesi için tüm varislerin birlikte şubeye gelmesi gerektiğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi. Tüm varislerin her zaman bir araya gelmesi ve aynı anda şubeye gitmesi pratikte oldukça zor olduğundan, bu yaklaşımın süreci gereksiz yere zorlaştırdığını düşünüyorum.

Eşimi yeni kaybetmişken bu tip basit bir kart iptal ve otomatik ödeme kapatma işlemi için bu kadar zorluk çıkarılmasını anlayamıyorum. Veraset ilamı ve ölüm belgem varken, eşinin yasal varisi olarak kredi kartının ve otomatik ödeme talimatlarının benim başvurumla kapatılmasını, bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.