Yapı Kredi’nin Kart Aidatı İadesinde %75 Sınırlaması Müşterisini Mağdur Etti

Konu: Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Aidatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli olarak kullanıp ödemelerimi aksatmadan gerçekleştirdim. Buna rağmen kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldı.

Aidatın iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretin yalnızca %75'inin iade edilebileceği, kalan kısmın ise iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bu yaklaşımı kabul etmediğim için kredi kartımı iptal ettirdim.

Daha önceki yıllarda benzer kart aidatı ücretleri tamamen iade edilirken, bu kez farklı bir uygulama ile karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri sadakatinin bu şekilde karşılık bulması üzücü olmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Buna rağmen, bankanın uzun yıllardır müşterisi olan ve yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum.

Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirme yapılarak kart aidatı konusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Yapı Kredi Bankası'nın konuyu yeniden inceleyerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.