Yapı Kredi'de Sağlık Sorunu Olan Müşteriye Aşırı Faiz Ve Yetersiz Destek

Yapı Kredi maaş müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce kaza geçirdim, şu an raporluyum ve çalışamıyorum. Bankaya kredi, kredi kartı ve esnek hesap olmak üzere toplamda yaklaşık 16.000 TL civarında borcum bulunuyor. Gelirim olmadığı için bu süreçte borçlarımı ödemekte zorlanıyorum.

Yaklaşık 20 gün önce ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ödeme kolaylığı talep ettim. Hâlihazırda yapılandırılmış borcum için aylık yaklaşık 12.500 TL civarında ödeme çıkıyor. Teklif ettikleri tek çözümün yeniden yapılandırma olduğunu, yeni yapılandırmada ise 24 ay vadede aylık ödemelerin 20.000 TL’lere çıkacağını, toplamda da yaklaşık 200.000 TL’ye yakın bir faiz yükü oluşacağını öğrendim. Bu, zaten zor durumda olan bir müşteri için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Diğer çalıştığım iki banka, benzer borçlarım için durumumu anlayışla karşılayıp makul bir faizle yeniden yapılandırma yaparak yardımcı olurken, Yapı Kredi tarafında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık sorunlarım ve gelir kaybım ortadayken, daha insani ve makul bir ödeme planı bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte, faiz yükünün makul seviyeye çekilmesini, gelir durumum ve sağlık raporum dikkate alınarak yeniden, müşteriyi koruyan bir yapılandırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.