Yapı Kredi'de Mükerrer Çekim Ve İtirazın Çözülmemesi

28 Mart tarihinde Valmenti isimli internet sitesinden 6.248 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim. İlk işlemde sistem kart hatalı uyarısı verdi, ardından tekrar denedim ve bu sefer işlem onaylandı. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda aynı tutarın iki kez çekildiğini, yani mükerrer bir ödeme oluştuğunu gördüm.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilciler itiraz oluşturduklarını söylediler, ancak internet bankacılığında bu itiraz görünmüyordu. Tekrar aradığımda önce itirazın oluşturulduğunu, birkaç gün sonra aradığımda ise itirazın iptal olduğunu söylediler. Süreç boyunca net bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Şu anda mükerrer çekilen 6.248 TL’lik tutarın iadesi veya düzeltmesi hâlâ yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yapı Kredi banka kartımın son 4 hanesi 2029’dir. Mükerrer işlemden kaynaklı fazla çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve harcama itiraz sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.