Yapı Kredi'de Eski Karta Gönderilen 70.000 TL Ödeme Yeni Kart Borcuna Yansımıyor

03.04.2026 tarihinde anneme ait Yapı Kredi World kredi kartına, kart borcunun ödenmesi amacıyla mobil bankacılık üzerinden EFT ile 70.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ödemenin kayıp nedeniyle yenilenen kartın eski kart numarasına yapıldığını fark ettik. Eski kart iptal edilip yeni kart aktif olarak kullanılmasına rağmen, bu ödemenin otomatik olarak yeni karta aktarılması gerektiğini düşünüyorduk. Ayrıca 70.000 TL’lik bu ödeme Nisan ayı ekstresi kesilmeden önce yapılmıştır.

Nisan ekstresine baktığımızda “ödeme – EFT +70.000 TL” hareketi açıkça görülmektedir. Fakat bu bilgiyi fark etmeden önce, Nisan ekstresi kesildikten sonra, son ödeme günü gelmiş olduğu için bu kez yeni kart numarasına 55.878,69 TL daha ödeme yaptık ve bu şekilde Nisan dönemi borcu kapanmış oldu. Mayıs ayı için ise, eski karta yatırılan 70.000 TL’nin sonraki döneme yansıyacağını düşünerek ekstra bir ödeme yapmadık.

Buna rağmen Mayıs dönemi borcunun ödenmemiş göründüğünü ve ilgili 70.000 TL’nin kart borcuna mahsup edilmediğini gördük. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de 70.000 TL’lik ödemenin ekstrede göründüğü söylendi.

Eski kart ile yeni kart arasındaki ilişkilendirme ve yapılan EFT’nin akıbeti konusunda detaylı inceleme yapılarak, 70.000 TL tutarının annemin aktif kullanılan Yapı Kredi World kredi kartı borcuna mahsup edilmesini ve sonucunun tarafımıza yazılı veya telefonla açıkça bildirilmesini talep ediyorum.