Yapı Kredi'de Beklenmeyen Ek Borç Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan bireysel emeklilik ve kredi borcumla ilgili yaşadığım tutarsızlık konusunda bilgi ve açıklama talep ediyorum. Normal şartlarda kredi borcumun 1000 TL civarında olması gerekirken, henüz yansımamış olan 210 TL’lik tutarı da saymadığım halde 1256 TL ek borç görünerek toplam borç 2256 TL’ye çıkmış durumda. Bu tutarın nasıl oluştuğunu mobil uygulamada gördüm ve mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Bireysel emeklilik için aylık 800 TL ödüyorum, bunun dışında kredi kartımla harcama yaptığımda da ödemelerimi son ödeme tarihinden yaklaşık bir hafta önce yapıyorum. Geçen ay ödememi 21 Nisan’da gerçekleştirdim. Buna rağmen bu ay harcamalarım nedeniyle yaklaşık 1400 küsur tl ödemem gerekirken, karşıma 2256 TL gibi beklenmeyen ve açıklanmamış bir borç tutarı çıkmıştır.

Bugün fark ettiğim bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım fakat canlı desteğe bağlanamadım. Resmi tatil olan 19 Mayıs’tan dolayı şube de kapalı olduğu için hiçbir kanaldan tatmin edici bilgi alamadım. Borç kalemlerinin detaylı bir şekilde açıklanmasını, hangi tutarın nereden kaynaklandığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.