Yapı Kredi Yarın Alışveriş Kampanyasında İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsizliği

Yapı Kredi Bankası’nın “Yarın Alışveriş” market kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Yapı Kredi kredi kartımla, Yapı Kredi Pay ile yaptığım market harcamalarımda harcadığım tutarın %10’unun iade edileceği belirtiliyordu. 30.11, 07.12 ve 15.12 tarihleri arasında kampanya şartlarına uygun şekilde market alışverişleri yaptım ve yaklaşık 200–250 TL civarında bir iade beklerken, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

16 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kaydım alındı. Bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 25 Aralık olmasına ve 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme ne de iade gerçekleşti. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bana 7 günü de geçer, 8 günü de geçer, 9 günü de geçer gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı ve yine net bir cevap vermedi. Kampanya için boy boy reklam yapılmasına, sürekli mesaj gönderilmesine rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yapı Kredi Bankası’ndan, kampanyaya uygun olarak yaptığım market alışverişlerinin %10 tutarındaki iadesinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.