Yapı Kredi Yanıltıcı TNA Sözünü İhlal Ediyor

Yapı Kredi World Platinum kredi kartı başvurumu yaparken çağrı merkezi müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartıma faizsiz tna verileceği açıkça söylendi. Ayrıca kart elime ulaştığı anda tekrar çağrı merkezini aramam gerektiği özellikle belirtildi.

Kartım geldikten sonra söylenildiği gibi çağrı merkezini aradığımda ise böyle bir uygulamanın olmadığı, faizsiz tna verilemeyeceği söylendi. Aynı banka, aynı kart ve aynı görüşme sürecinde önce “faizsiz tna verilecek” denip, kart geldikten sonra “böyle bir şey yok” denmesi hem yanlış bilgilendirme hem de açıkça hatalı yönlendirme niteliğindedir.

Ben, başvurudan önce bana verilen bilginin arkasında durulmasını, faizsiz tna konusunda çağrı merkezi görüşmemde yapılan yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve tarafıma ilk görüşmede ifade edilen koşullarda faizsiz tna hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Eğer 9 Ocak 19.20'de çağrı içerisinde verilen söz tutulmaz ise, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara başvurarak yasal haklarımı arayacak ve Yapı Kredi müşterisi olmaktan tamamen çıkacağım.