Yapı Kredi World Kartımın İptali Ve Yeni Kart Başvurusunun Red Edilmesi Hakkında Açıklama Talebi

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim, şu an emekliyim ve uzun süredir World kredi kartımı kullanıyorum. Her ay çocuğum kartıma düzenli olarak 30.000 TL yatırıyor ve genellikle market harcamalarımı bu kartla yapıyorum. Esnek hesap limitim 250 TL idi ve bu tutarda bir gecikme yaşandığı için adresime ihbarname geldi. Bunun üzerine aynı gün bankaya gidip faiziyle birlikte yaklaşık 600 TL ödememi yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen kredi kartım tekrar açılmadı, kartımın iptal edildiği bilgisi verildi. Yeni kart başvurusunda bulunduğumda ise talebim reddedildi. Buna karşın internet bankacılığı uygulamasında kart limitim hâlâ 33.000 TL olarak görünmeye devam ediyor. Şubeye gittiğimde kartın “borcu yüzünden kapandığı” dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, genel müdürlüğe gitmem önerildi ancak yaşım ve sağlık sorunlarım nedeniyle bunu yapamıyorum. Bu nedenle hem şube üzerinden hem de internet bankacılığı üzerinden sorunu çözmeye çalışıyorum.

Yıllardır düzenli ödeme yapan, emekli ve eski bir müşteri olmama rağmen 250 TL’lik bir gecikmenin, üstelik faiziyle birlikte borcu kapatmış olmama rağmen kartımın tamamen iptal edilmesine ve yeni kart talebimin reddedilmesine anlam veremiyorum. Kartımın neden hâlâ kapalı olduğu, neden yeni kart başvurularımın reddedildiği ve limitimin sistemde hâlâ 33.000 TL olarak görünmesine rağmen kullanıma kapalı olmasının gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Düzenli ödeme geçmişim ve mevcut durumum dikkate alınarak mevcut kartımın tekrar kullanıma açılmasını ya da en azından yeni kredi kartı başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.