Yapı Kredi Uluslararası Transfer Ücretleri Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Yurt dışındaki işverenim, hesabıma düzenli olarak Euro cinsinden maaş ve Bonus ödemeleri göndermektedir. Tüm bu transferler our masraf kodu ile, yani gönderim masrafları işverenim tarafından karşılanacak şekilde yapılmaktadır.

Hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, aynı şirketten gelen SWIFT ödemelerinde uzun süre hiçbir komisyon kesintisi yapılmazken, daha sonra aynı gönderici, aynı hesap ve aynı işlem tipi için “Uluslararası Fon Transferi ve Mesajlaşma Ücreti” adı altında ve BSMV eklenerek düzenli kesintiler yapılmaya başlandığını fark ettim. Yaptığım hesaplamaya göre bu kapsamda hesabımdan tahsil edilen toplam tutar 849,50 EUR’ya ulaşmıştır.

Bu durum üzerine bankaya detaylı bir başvuru yaptım. Amacım ücret muafiyeti talep etmek değil, çok net bir soruya yanıt almaktı: “Aynı işlem için uzun bir süre boyunca ücret alınmazken neden sonradan ücret alınmaya başlandı? ” Ancak tarafıma verilen tek cevap, “Bankamızın politika gereği işlem masraf muafiyeti bulunmamaktadır” şeklinde oldu. Bu yanıt, sorduğum soruya hiçbir açıklama getirmediği gibi, konunun gerçekten incelendiğini de göstermemektedir.

Düzenli döviz girişleri olan, dövizlerini Yapı Kredi’de bozan ve kredi kartlarını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım hayal kırıklığı tahsil edilen ücretten çok daha büyüktür. Buradaki temel sorun, ücretin varlığı değil, müşterinin haklı sorularının ciddiye alınmaması ve açık, tatmin edici bir açıklama yapılmamasıdır.

Bu süreç nedeniyle BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde gerekli başvuruları yapma sürecindeyim. Ayrıca Yapı Kredi ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırma kararı aldım; kredi kartlarımı kapatacak ve düzenli finansal işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağım. Müşterisini dinlemeyen ve sorularına doyurucu cevap vermeyen bir bankayla çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürecin ve bankanın müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımının kayıt altına alınmasını istiyorum.