Yapı Kredi SWIFT İşlemi Sonrası Parama Ulaşılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

26.09.2025 tarihinde Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden kızımın Belçika'daki hesabına yurt kirası için 1400 Euro tutarında SWİFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para hala kızımın hesabına ulaşmadı.

Konu ile ilgili olarak 4440443 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeye ulaştığımda ise SWİFT ekranlarının pasif olduğu ve aylardır işlem yapılamadığı bilgisini aldım. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya bilgi talep edilmedi, ayrıca bir referans numarası da verilmedi.

Daha önce farklı bir bankadan SWİFT işlemi yaptığımda hiçbir sorun yaşamamıştım, Yapı Kredi'den ise ilk kez SWİFT işlemi gerçekleştirdim ve bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Paramın nerede olduğu konusunda açıklama yapılmasını ve gönderdiğim tutarın bir an önce kızımın hesabına aktarılmasını talep ediyorum.