Yapı Kredi Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Ve Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi

Uzun yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim. Adana Baraj Yolu şubesine bağlıyım ve müşteri temsilcim İ*** Ç****’tir. 20 yıldır Türkiye Jokey Kulübü’nün resmi, yasal ve vergisi kesilen sitesinden at yarışı oynayan biriyim. 21 Eylül gecesi tjk üzerinden kazandığım ve yasal olarak hesabıma aktardığım toplam yaklaşık 310.000 TL tutarında para hesabıma geçti. Ben de borçlarımı ödemek için bu paradan farklı yerlere yaklaşık 200.000 TL transfer yaptım.

Her para gönderme işlemimde “şüpheli işlem” gerekçesiyle banka tarafından arandım. Her aradıklarında onay vermem için farklı bir tuşa basmam gerektiğini söylediler, ben de söylenenleri aynen yaptım. Buna rağmen hiçbir işlemim onaylanmadı ve çağrı sonlarında sekreterden direkt hatta düşüp telefon yüzüme kapandı. En son hesabımda yaklaşık 113.000 TL civarında para varken internet ve mobil bankacılık erişimim tamamen kapatıldı.

Banka tarafından bana “güvenliğiniz için tek şifreniz iptal edilmiştir, yeni şifre için şubeye gelin veya görüntülü görüşme yapın” şeklinde mesajlar gönderildi. Ancak “şifremi unuttum” adımından devam etmeye çalıştığımda sistem tekrar şubeye yönlendirdi ve hiçbir şekilde yeni şifre alamadım. Yurt dışında, İspanya’da çalışıyorum ve fiziksel olarak Türkiye’deki şubeye gitmem şu an mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimi giriyorum, telesekreter konuşuyor ve yine hat sonlandırılıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Gelen paranın kaynağı nettir, tjk üzerinden yasal olarak kazanılmış, vergisi ödenmiş paradır; giden transferler de bankanın kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe açıklanmadan dijital bankacılığım kapatıldı ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum. Düğün arifesindeyim, önümüzdeki ay sonunda düğünüm var ve şu an bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur bırakıldım. Hem borçlarımı ödeyemiyorum hem de kendi paramı kullanamıyorum.

Yapı Kredi’den, yurt dışında olmam da dikkate alınarak yüz tanıma, kimlik doğrulama veya gerekli her türlü güvenlik incelemesinin uzaktan yapılmasını, hesabıma ve internet/mobil bankacılığa erişimimin acilen açılmasını ve mevcut blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.