Yapı Kredi Şubesinde Orijinal Ölüm Belgesi Şartı Nedeniyle Hesap Dökümü Talebi Reddedildi

Yapı Kredi Bankası Kartal Atalar şubesinde, varisi olduğum hesaba ilişkin bilgi ve hesap hareketleri talebim, elimdeki resmi belgelere rağmen hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Yaklaşık bir ay önce mirasçısı olduğum bu hesapla ilgili olarak önce Kartal şubesine giderek, diğer bankalardan sorunsuz şekilde alabildiğim gibi hesap işlem geçmişini talep ettim. Ancak bu şubede hesap işlem geçmişi bir yana, var olan hesabı bile görüntüleyemediklerini söylediler. Vadeli hesabında para olması gerektiğini belirttiğim halde, vadeli hesap görünmediğini ifade ettiler. Hesap işlem geçmişini istediğimde ise, hesap sahibinin vefatı nedeniyle hesabın bloke olduğunu, bu nedenle işlem geçmişini görüntüleyemediklerini belirttiler.

Ardından genel merkeze iletilmek üzere şubeden dilekçe yazmak istediğimde, bu kez tüm varislerin birlikte gelmesi gerektiği, aksi halde hesap işlem dökümü talep edemeyeceğim söylendi. Oysa diğer bankalarda, aynı veraset ilamı ve belgelerle tek başıma bu dökümleri alabildim. Sonrasında Atalar şubesindeki müşteri temsilcisine yönlendirildim. Burada görüştüğüm P***** Hanım, hesabın vadeli hesap olduğunu ve bakiyeyi görebildi, yani önceki çalışanların göremediği hesabı bu kez görebildik. Kendisine elindeki veraset ilamını, kimlik kartımı ve ölüm belgesinin görüntüsünü sundum, hesap işlem geçmişini talep ettiğimde ise hukuk birimiyle görüşüp döneceğini söyledi.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde, bu kez ölüm belgesinin sadece orijinali ile işlem yapabileceklerini, fotokopi veya çıktı üzerinden hesap işlem dökümü veremeyeceklerini belirtti. Miras bırakanın yaklaşık 2000 km uzaklıktaki bir şehirde vefat ettiğini, hastanenin belgenin orijinalini vermediğini, elimde sadece resmi ve çıktısı olduğunu anlattım. Buna rağmen kesin bir dille reddedildim. Aynı belgelerle daha önce dört farklı bankadan hesap işlem geçmişi alabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Dilekçe vererek genel merkeze başvurmak istediğimde de, şube müdürü dahil olmak üzere dilekçe veremeyeceğim, bu şartlarda talep alınamayacağı söylendi.

Varisi olduğum bu hesapta son bir yılda şüpheli işlemler yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve sadece geçmişe dönük hesap hareketlerini görmek istiyorum. Elimdeki veraset ilamı, kimlik ve ölüm belgesi çıktısı kabul edilerek, tüm varislerin fiilen şubeye gelmesi ya da ölüm belgesinin orijinali gibi ek koşullar ileri sürülmeden, son bir yıla ait hesap hareketlerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.