Yapı Kredi Şubesinde Kitap Teslimi Reddi Müşteri Hak İhlali

Eşim, Yapı Kredi’nin “Yarınlara Kartopu” kampanyasında istenilen tüm görevleri tamamlayarak kendisine iletilen kod ile iki çocuğumuz adına kitap almaya hak kazandı. 07.07.2026 tarihinde saat 15.45–16.00 arasında, bu kitapları teslim almak için kampanya kodumuzla birlikte Cumhuriyet Mahallesi Karataş Bulvarı No:99 Yüreğir/Adana’daki Yapı Kredi Şubesi’ne gittim.

Yaklaşık 50 dereceyi bulan sıcak havada, sadece hak ettiğimiz kitapları almak için şubeye ulaştım. Ancak girişteki güvenlik görevlisi, kitapları veremeyeceğini, yalnızca operasyon sorumlusunun teslim edebileceğini ve ilgili kişinin şubede olmadığını söyleyerek beni hiçbir çözüm sunmadan geri çevirdi. Şubeye gitmeden önce böyle bir uygulama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer teslimin sadece belirli bir personel tarafından yapılacağı belirtilseydi o sıcakta boş yere gitmezdim.

Beni asıl üzen iki kitabı alamamak değil, müşteriye gösterilen bu özensizlik ve saygısızlıktır. Çocuklarım için almaya gittiğim iki kitap nedeniyle saatlerimi ve emeğimi boşa harcadım, üstelik tarafıma ne bir özür ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Yapı Kredi müşterisi olarak bu yaklaşım beni son derece kırdı ve bankaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, tüm borçlarımı kapattıktan sonra Yapı Kredi kredi kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Kampanya düzenleyen bir kurumun, hak kazanan müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşadığım olumsuzluğun giderilmesini, çocuklarım adına hak kazandığım kitapların herhangi bir şubeye çağrılmadan, doğrudan kayıtlı ev adresime kargo ile ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.