Yapı Kredi Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

Hattımı başka operatöre taşıdığım için Yapı Kredi, mobil bankacılık ve internet şubesi girişime SIM kart blokesi koymuş. Bunun öncesinde de kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim ve şu an elimde hiçbir kart bilgisi yok. Kartı iptal ettirdikten sonra bana yeni kart isteyip istemediğim bile sorulmadı, buna rağmen sistem sürekli “SIM kart blokeniz var” uyarısıyla karşıma çıkıyor.

Kart bilgilerine sahip olmadan nasıl giriş yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerindeki robot sürekli aynı şeyleri söyleyip çağrıyı kapatıyor, birkaç kez aradığımda da “sizi müşteri temsilcisine aktarıyorum” deyip ardından yine SIM kart blokesi bahanesiyle görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde ise tek söyledikleri “şubeye gidin” oluyor; iş durumum, müsaitliğim ya da başka bir engelim var mı umursanmadan emrivaki şeklinde yönlendiriliyorum.

Girişimin bloke olduğunu öğrenmeden önce, sadece Yapı Kredi’den çekebildiğim için kendi hesabıma IBAN ile bir miktar para göndermiştim. Şu an banka adeta bu paranın üzerine çöreklenmiş durumda; ne bu parayı yine kendi hesabıma iade edebilecek bir sistem sunuyorlar ne de doğru düzgün yardımcı olabilecek bir mekanizma var. Kartı iptal ettiriyorum, madem öyle neden yeni kart gönderilmiyor, neden bu süreç benim talebim alınarak yönetilmiyor?

Gönderdiğim son büyük meblağın teyit edilerek yine kendi hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ardından da hiçbir mağduriyet yaşamadan Yapı Kredi ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmak istiyorum.